「お客様の嫌われたくない」や「クレーム封じのため、人間関係を強化しておきたい」と思うあまり、本来は不動産営業担当の仕事とは呼べない範囲まで「サービスの押し売り」をすることになるのです。
そして、無意味なサービスに時間をとられて、肝心の営業活動が疎かになり、「忙し過ぎてなかなか営業成績が上がらない！忙し過ぎることが問題なのだ！」等と、見当違いも甚だしいことを口走る…そんな営業担当は大勢いらっしゃいます。
本日ご紹介したトップ営業担当の言葉「金消契約などローン関係の仕事は銀行に全部やらせるべきで、これら残務処理を一生懸命やっている営業担当は売れない」は、決してお客様を軽んじているのではなく、不動産のプロとして真のサービスとは何を考えながら仕事をするべきだ、と教えてくれます。
お客様が希望しておられる訳ではないサービスを押し売りし、お客様におもねる態度を取ることは、決して「お客様第一主義」ではないということなんでしょうね。
■本日の格言
・そのサービスは本当にお客様のためになるか考えろ！
・考えもなしに、おもねることはサービスではない！
「元不動産営業マン梶本の、結果を残す営業術」 記事一覧はこちら